Total Quality Banking: Von Der Idee Zum Dauerhaften Erfolg [German]

By Herbert Möller, Susanne Guigas, Herbert Müller

Qualit?t l? t sich nur schwer messen oder wiegen. Dennoch ist sie im hart umk?mpften Bankmarkt ein wesentlicher - wenn nicht gar der wesentlichste Faktor f?r Erfolg.
Kundenbindung, Beratungsqualit?t, Auftreten und Image des Institutes - all das sind Qualit?tsfaktoren in der Branche der Finanzdienstleistungen. Banken entwickeln immer mehr Produkte, ohne zu bemerken, da sie dem Kunden, dem sie eigentlichr Gutes wollen, mit ihrer Angebotsvielfalt ?berfordern.
Anschaulich und in vielen praktischen Beispielen zeigen die Autoren die Erlebniswelt des Kunden auf, pr?fen seine Qualit?tsfaktoren mit denen der Institute selbst und geben Hinweise, wo die Ansatzpunkte f?r mehr Qualit?t und damit auch mehr Erfolg liegen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3322825868
• ISBN13: 9783322825865
• Release Date: January 2012
• Publisher: Gabler Verlag
• Length: 197 Pages