Social Media als kommunikationspolitisches Instrument von Handelsunternehmen: Eine kritische Analyse zur Bestimmung von Vor- und Nachteilen [German]

By Christopher Schroeder

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, AKAD-Fachhochschule Pinneberg (ehem. Rendsburg), Veranstaltung: HBL 08, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen hat sich durch die moderne Informationstechnologie in den vergangenen Jahren stark ver?ndert. Wie ein Kampf von David gegen Goliath wirkt es, wenn der Musiker Dave Carroll ein Lied ?ber seine Erfahrungen mit United Airlines schriebt und ein Musikvideo dazu auf YouTube.com ver?ffentlicht. Ihm war w?hrend eines Fluges seine Gitarre durch die Gep?ckhandler besch?digt worden und das Unternehmen weigerte sich, dies als Schaden anzuerkennen. Das Schm?h-Video dazu verbreitete sich rasend schnell und er-zeugte tausende von Antworten von Kunden, die ebenfalls von schlechten Erfahrungen mit Unternehmen berichteten. Die ?ffentliche Resonanz auf einen allt?glichen Vorfall war sehr stark und brachte United Airlines ungewollt ins Rampenlicht. M?glich wurde dieses Massenph?nomen durch die Nutzung von modernen Internettechnologien, die auch als Social Media bezeichnet werden. Nicht nur Fluglinien k?nnen von dieser ?ffentlichkeit betroffen sein, sondern auch Handelsunternehmen. In dieser Arbeit soll analysiert werden, wie sich Social Media als kommunikations-politisches Instrument in Handelsunternehmen einsetzten lassen kann. Um das Themengebiet einzugrenzen, geht es in dieser Arbeit um die Kommunikation zwischen Handelsunternehmen und Endverbraucher. Dazu werden zun?chst zentrale Begriffe definiert. Weiter wird der Begriff "Social Media" beleuchtet und konkrete Dienste vorgestellt. Auf dieser Basis wird untersucht, welche dieser Dienste f?r die Kommunikationspolitik von Handelsunternehmen verwendet werden k?nnen und welche spezifischen Vor- und Nachteile sich daraus ergeben.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656269696
• ISBN13: 9783656269694
• Release Date: September 2012
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 24 Pages
• Weight: 0.13 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 7.0" x 10.0"