Satisfação e fidelização dos clientes [Portuguese]

By Thomas Becker

Na minha tese "Satisfa o e fideliza o do cliente na venda t cnica de produtos de tecnologia m dica em mercados nacionais B2B" para o programa de gradua o Engenheiro de Vendas, Diretor T cnico de Vendas, investigo a influ ncia decisiva do servi o p s-venda na satisfa o do cliente. Para tal, determinei n veis espec ficos de satisfa o dos clientes no nosso sector, aplicando m todos comprovados como o Net Promoter Score (NPS) e o Customer Satisfaction Score (CSAT). Estes m todos permitem obter informa es pormenorizadas sobre a satisfa o dos nossos clientes e medir a sua fidelidade.Ao comparar os dados recolhidos com as teorias e os artigos cient ficos existentes, consegui obter conhecimentos bem fundamentados. Utilizei estas descobertas para obter medidas espec ficas para melhorar a satisfa o dos clientes e refor ar a sua lealdade. O meu objetivo era desenvolver estrat gias pr ticas e realiz veis que n o s aumentassem a satisfa o dos clientes, mas tamb m promovessem rela es comerciais a longo prazo.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6203281387
• ISBN13: 9786203281385
• Release Date: February 2025
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 76 Pages
• Weight: 0.25 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"