Optimierung der Kundenbindung durch Verbesserung des Serviceangebotes am Beispiel der Autokaufhaus Suhl GmbH [German]

By Sebastian Schneider and Martin Sikorski

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,4, Universit?t Erfurt, Sprache: Deutsch, Abstract: An der B?rse ist das Comeback der Automobilindustrie "seit geraumer Zeit zu beobachten: Die deutschen Autokonzerne und deren Vertragsh?ndler f?r den Absatz neuer, aber auch gebrauchter Automobile k?nnen die Nachfrage kaum bew?ltigen." Die f?r Januar bis Mai 2010 ver?ffentlichen Verkaufszahlen belegen diesen stetigen Anstieg f?r die f?hrenden deutschen Konzerne im Vergleich zum Vorjahr. So stieg zum Beispiel der Absatz von Daimler um 15,8%, der Audi AG sogar um 21,7%. Um neben dem Verkauf der Automobile nach Amerika und Asien auch die deutschen Wachstumsraten zu sichern, bedarf es besonders bei den einheimischen Vertragsh?ndlern und freien Partnern eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP), um so konkurrenzf?hig zu bleiben. "Deutschland wird oft nachgesagt, eine Servicew?ste zu sein. Doch kaum ein Aspekt der Marktforschung ist so bedeutsam wie die Messung der Kundenzufriedenheit." Aus den ?konomischen Ans?tzen zu Kundenorientierung k?nnen mehrere Dimensionen abgeleitet werden. Dem Druck der Vielzahl von Konkurrenten wirkungsvoll zu begegnen, bedeutet somit - die Befriedigung von Kundenbed?rfnissen in k?rzerer Zeit, - das Erf?llen von Kundenw?nschen in einer h?heren Qualit?t, - das Erf?llen von Kundenanforderungen in einer umfassenden Art und Weise. Sowohl an der st?ndigen Weiterentwicklung von m?glichen Verkaufsstrategien und -abl?ufen sowie Verantwortlichkeiten innerhalb der Unternehmen als auch am Service f?r die Kunden wird kontinuierlich gearbeitet. Neben der Preisattraktivit?t f?r Kunden und Unternehmen sind ebenso Service und Betreuung stetig weiter zu entwickeln und zu sichern, um so eine gleichm? ig standardisierte Qualit?t der Kundenbetreuung zu gew?hrleisten. [...]

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656602840
• ISBN13: 9783656602842
• Release Date: March 2014
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 48 Pages
• Weight: 0.16 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"