Modernes Kundenmanagement im Private Banking: Die CRM-Arbeitsumgebung "FrontNet" in der Credit Suisse [German]

By Natalie Miller

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Informationswissenschaften, Informationsmanagement, Note: 1,3, Hochschule Darmstadt, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Credit Suisse Group geh?rt zum heutigen Zeitpunkt zu den weltweit f?hren-den Finanzdienstleistungsunternehmen der Welt. Rund 48.000 Mitarbeiter agieren in ?ber 50 L?ndern des Credit Suisse Dienstleistungsnetzwerks. Die Dienstleis-tung erstreckt sich auf die Bereiche: Private Banking, Investment Banking und Asset Management. Daraus ergibt sich ein vielf?ltiger Kundenstamm bestehend aus Unternehmen, institutionellen Kunden, staatlichen K?rperschaften sowie ver-m?genden Privatkunden. Die Gesch?ftspolitik der Credit Suisse ist darauf ausge-richtet, jedem Kunden einen ma geschneidertes L?sungspaket anbieten zu k?n-nen. Mit Hilfe innovativer Methoden in Kombination mit technischen M?glich-keiten hat die Credit Suisse es geschafft ein gewinnbringendes Kundenmanage-ment zu betreiben. Welche dieser Methoden und Techniken f?r das Kundenma-nagement von Credit Suisse zielf?hrend waren, und vor allem welche Rolle in diesem Zusammenhang das System "FrontNet" gespielt hat, wird in der vorlie-gende Fallstudie untersucht und diskutiert. Als Informationsquelle f?r die Erarbeitung dieser Fallstudie dient haupts?chlich der Artikel "Modernes Kundenmanagement im Private Banking - Die CRM-Arbeitsumgebung "FrontNet" in der Credit Suisse" von Philipp Jansen (Credit Suisse Private Banking) und Tobias Heller (Universit?t St. Gallen). Alle weiteren Informationsquellen, die in dieser Fallstudie ihre Anwendung finden, werden mit Fu noten belegt. Nach der Einleitung wird im Kapitel 2 die Ausgangsbasis und die Zielsetzung f?r das System "FrontNet" vorgestellt. Im Kapitel 3 wird ein Vergleich zwischen dem FrontNet System und dem klassischen CRM gezogen, dar?ber hinaus werden An-regungen f?r m?gliche Funktionserweiterungen aufgef?hrt. Das letzte Kapitel 4 rundet die Arbeit mit einem Fazit ab.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640530993
• ISBN13: 9783640530991
• Release Date: February 2010
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 28 Pages
• Weight: 0.11 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"