Kundenmanagement: Grundlagen - Strategien - Beispiele

By Manfred Krafft

Manfred Krafft liefert die Grundlagen eines systematischen Customer Relationship Managements und verbindet diese mit anwendungsorientierten Fragestellungen und Beispielen zur Implementierung des CRM. Dabei werden die einzelnen Phasen des CRM-Managementprozesses detailliert von der strategischen bis zur operativ-instrumentellen Ebene dargestellt. Ausgew hlte quantitativ-methodische Aspekte des kundenbeziehungsorientierten Marketings werden in nachvollziehbarer Form vermittelt.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3834902039
• ISBN13: 9783834902030
• Release Date: February 2023
• Publisher: Springer Gabler
• Length: 300 Pages