Kundendienst-Management: Entwicklungsstand Und Entscheidungsprobleme Der Kundendienstpolitik [German]

By Heribert Meffert

Die Entwicklung des Kundendienstes zu einem bedeutenden Instrument der Marketingpolitik ist vor dem Hintergrund ges ttigter M rkte, differenzierter Kundenbed rfnisse und verst rktem Konkurrenzdruck zu sehen. Das Angebot an Kundendienstleistungen ist zu einem wesentlichen Kaufentscheidungsfaktor geworden. Die erheblichen Koordinationserfordernisse kundendienstpolitischer Entscheidungen im Rahmen des gesamten Marketingmix legen es nahe, von einem Kundendienst-Management zu sprechen. Der Sammelband umfasst neun Beitr ge kompetenter Praktiker und Wissenschaftler zu zentralen Problembereichen der Kundendienstpolitik. Es handelt sich dabei um die Ergebnisse eines Workshops ber Kundendienst-Management an der Universit t M nster.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 382045764X
• ISBN13: 9783820457643
• Release Date: December 1982
• Publisher: Peter Lang Gmbh, Internationaler Verlag Der W
• Length: 319 Pages
• Weight: 0.88 lbs.