Kundenbindung Und Kundenwert [German]

By Manfred Krafft

Das Management von Kundenbeziehungen wird zunehmend als kritischer Erfolgsfaktor gesehen. Bisher mangelte es an einem verst ndlichen berblick ber Erkenntnisse zu Kundenbindung und Kundenertragswert. Dieses Buch schlie t die L cke. Es stellt zahlreiche Arbeiten hierzu im berblick dar, beschreibt konkrete Ans tze zur Messung von Kundenlebenszeit und -wert. Umfangreiche empirische Analysen zeigen, wie Sie Kundenlebenszeiten und deren Bestimmungsfaktoren identifizieren. Die detaillierten Auswertungen widerlegen den h ufig unterstellten positiven Zusammenhang von Kundenlebenszeit und Kundenertragswert. Vielmehr gibt es gro e Kundensegmente, die kurzlebig und doch hoch profitabel sind. Interessant f r Fachleute in Theorie und Praxis.

• Format: Hardcover
• Language: German
• ISBN: 3790800503
• ISBN13: 9783790800500
• Release Date: May 2007
• Publisher: Physica-Verlag
• Length: 413 Pages
• Weight: 1.60 lbs.
• Dimensions: 1.0" x 6.4" x 9.4"