Kundenbindung und Kundenbindungsmanagement [German]

By Simon Becker

Inhaltsangabe: Einleitung: Konkurrenz aus dem Ausland, sinkende Wachstumsraten, intensiver Wettbewerbsdruck, dynamischer Wandel der M rkte - dies sind nur einige Faktoren von einer ganzen Bandbreite von Einflussgr en, welche die deutschen Unternehmen in den letzten Jahren zum Umdenken gezwungen haben. Verkauften sich in der Zeit nach dem Zweiten Weltkrieg im Zuge des Wirtschaftswunders die Produkte praktisch wie von selbst, da keine Engp sse vorlagen und die Nachfrage das Angebot bei weitem berstieg, so war in der Folgezeit angesichts eines zunehmenden berangebotes an Waren und allgemeinen S ttigungserscheinungen ein grundlegender Wandel von einstigen Verk ufer- hin zum K ufermarkt zu beobachten. Die Unternehmen erkannten die Notwendigkeit der Marktorientierung, um die Bed rfnisse spezieller Zielgruppen anzusprechen und dementsprechend zu produzieren. In den 80er Jahren wurden die ersten Instrumente des modernen Marketings entwickelt; so war beispielsweise der vermehrte Einsatz von Methoden zur Marktsegmentierung oder Produktpositionierung zu beobachten. In den 90er Jahren dann nderte sich das Selbstverst ndnis der Unternehmen, die Phase der sog. Umfeldorientierung setzte ein. Mit zunehmendem Einfluss kologischer Faktoren, politischen Entwicklungen sowie technologischer Tendenzen und gesellschaftlicher Ver nderungen sind jene Unternehmen erfolgreich, die diese Entwicklungen schnell erkennen und darauf reagieren k nnen. Nicht zuletzt r ckte im Zuge dieser Entwicklung auch der Kunde immer mehr in den Mittelpunkt, wie nur wenige andere Themen erf hrt der Bereich der Kundenorientierung zur Zeit eine breite Aufmerksamkeit, Begriffe wie „Customer Relationship Management," „Relationship Marketing" oder „Customer Value" sind aktuell und pr gen die strategische Ausrichtung eines modernen Unternehmens. Nicht zuletzt der enorm hohe finanzielle Aufwand bei der Neukundenakquisition (die bis zu f nfmal h here Kosten verursachen kann als die Pflege der Bestandskunden) u

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838693760
• ISBN13: 9783838693767
• Release Date: January 2005
• Publisher: Diplom.de
• Length: 76 Pages
• Weight: 0.24 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"