A gest?o de opera??es ? uma ?rea de neg?cios relacionada com a produ??o de bens e servi?os, e envolve a responsabilidade de assegurar que as opera??es comerciais sejam eficientes em termos de utiliza??o de t?o poucos recursos quanto necess?rio, e eficazes em termos de satisfazer os requisitos dos clientes. Preocupa-se com a gest?o do processo que converte inputs (sob a forma de materiais, m?o-de-obra e energia) em outputs (sob a forma de bens e servi?os). As opera??es referem-se tradicionalmente ? produ??o de bens e servi?os separadamente, embora a distin??o entre estes dois principais tipos de opera??es seja cada vez mais dif?cil de fazer, uma vez que os fabricantes tendem a fundir as ofertas de produtos e servi?os. Em termos mais gerais, a gest?o de opera??es visa aumentar o conte?do das actividades de valor acrescentado em qualquer processo. Fundamentalmente, estas actividades criativas de valor acrescentado devem ser alinhadas com as oportunidades de mercado para um ?ptimo desempenho empresarial. Os gestores de opera??es s?o respons?veis pela gest?o de actividades que fazem parte da produ??o de bens e servi?os.
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