Digitale Kundenkommunikation und Implikationen an der Customer Experience. Ein Praxisbeispiel [German]

By Sarah Berger

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1, Fachhochschule Kufstein Tirol, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit soll mithilfe einer Literaturanalyse und einem anschlie enden empirischen Teil veranschaulichen, welchen Einfluss die digitale Transformation auf die Kundenbeziehung, wie auch auf die Customer Experience hat. Am Praxisbeispiel der Fineway GmbH wird aufgezeigt, wie ein erfolgreich abgestimmter digitaler Kommunikationsprozess dazu dienen kann, das Produkt und das Kundenerlebnis zu vervollst?ndigen. Die zunehmende Digitalisierung aller Bereiche, sowohl in der Wirtschaft als auch im allt?glichen Leben bringt auch starke Auswirkungen im Bereich der Kundenkommunikation und der Customer Experience mit sich. Es entstehen zahlreiche neue Kommunikationskan?le und Instrumente, ?ber welche der Dialog zwischen Kunde und Dienstleister stattfindet. Der empirische Abschnitt der Arbeit basiert auf Expertenbefragungen und der an-schlie enden Analyse derselben mithilfe der Inhaltsanalyse nach Mayring. Die in der Literaturanalyse verwendeten Quellen wurden kritisch ?berpr?ft, verglichen und anschlie end evaluiert. Die Ergebnisse und gefassten Schlussfolgerungen der Arbeit zeigen, wie stark die Auswirkungen der digitalen Transformation auf unterschiedlichste Bereiche eines Unternehmens sind. Weiters wird die Wichtigkeit der Kundenanalyse, des Gestalten eines angepassten Kommunikationsprozesses und s?mtlicher Kontaktpunkte im Rahmen der Customer Journey dargelegt. Die anf?nglich formulierte Hypothese wird im Zuge der Arbeit best?tigt.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3346330524
• ISBN13: 9783346330529
• Release Date: March 2021
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 102 Pages
• Weight: 0.32 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"