Customer Success Management - Kundenerfolg ALS Geschäftsstrategie: Wie Business-Kunden Ihre Ziele Erreichen Können [German]

By Michael Kleinaltenkamp, Katharina Prohl-Schwenke, Laura Elgeti

Ende 2024 gaben fast 250.000 Personen auf LinkedIn an, eine Position als Customer Success Manager zu bekleiden. Customer Success Management (CSM) ist somit die am schnellsten wachsende Unternehmensfunktion. Zun chst in ausgew hlten Dienstleistungsunternehmen implementiert, verbreitet sich CSM inzwischen weltweit und branchen bergreifend vor allem in Unternehmen, die serviceorientierte L sungen anbieten bzw. die sich durch komplexe Angebote auszeichnen.
Trotz der Praxisrelevanz herrscht vielfach immer noch Unklarheit dar ber, was Kundenerfolg ist und wie er von der Anbieterseite aus gemanagt werden kann. Dieses Buch vermittelt Praktikern einen profunden berblick ber CSM auf der Basis von anschaulich aufbereitetem Wissen aus Wissenschaft und Praxis. Die AutorInnen stellen einen praktischen Leitfaden zur Verf gung, der den CSM-Prozess sowie die Rollen, notwendigen F higkeiten und Erwartungen an Customer Success Manager umfasst. Dar ber hinaus wird aufgezeigt, wie sich CSM von bestehenden kundenbezogenen Managementkonzepten wie Value Based Selling, Key Account Management und Customer Relationship Management unterscheidet und gleichzeitig zu diesen in Beziehung steht.

Der Inhalt
Customer Success Management: Der Aufstieg eines neuen Managementkonzepts.-Kundenerfolg aus einer zielorientierten Perspektive.- Treiber der Implementierung von CSM.- Value-based Selling.- Implementierung und Onboarding.- Kundenbezogene CSM-Aktivit ten.- Anpassung der Value Proposition und Renewals.- Customer Advocacy. Ergebnisse des Einsatzes von CSM.- CSM-Strukturen

• Format: Hardcover
• Language: German
• ISBN: 303170813X
• ISBN13: 9783031708138
• Release Date: December 2024
• Publisher: Springer Gabler
• Length: 133 Pages