Call Center Benchmarking: Was Die Besten Anders Machen Und Wie Sie Davon Profitieren Können [German]

By Roland Kantsperger and Anton Meyer

Was zeichnet die erfolgreichsten Call Center aus? Was machen sie in den Augen der Top-Manager, Mitarbeiter und Kunden anders als ihre Mitbewerber? Dieses Buch liefert die konkreten Antworten auf der Basis einer der umfangreichsten Untersuchungen im deutschsprachigen Raum. Der "360-Grad-Ansatz" (7 Branchen, 59 Call Center, 1500 Mitarbeiter, 3000 Kunden) bietet detaillierte Ergebnisse, die zus?tzlich an drei Best-Practice-Unternehmen ausf?hrlich vorgestellt und hinsichtlich ihrer Erfolgsfaktoren beleuchtet werden.
Der Fragebogen der Studie mit Auswertungsanleitung (im Buch und auf der Homepage des Instituts f?r Marketing, LMU) erm?glicht eine Standortbestimmung des eigenen Unternehmens. F?r alle Branchen-Insider die einmalige Chance, das komplette Modell oder einzelne Elemente im eigenen Untenehmen umzusetzen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3322890422
• ISBN13: 9783322890429
• Release Date: March 2012
• Publisher: Gabler Verlag
• Length: 238 Pages
• Weight: 0.65 lbs.
• Dimensions: 0.5" x 5.8" x 8.3"